产品介绍
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DreamVox IVR系统
俊声信息的DreamVox IVR是一套利用语音引导客户,通过选按电话键,向用户提供自助式信息服务的软件系统。DreamVox IVR综合运用了数据通信技术,语音处理技术及数据管理技术,在系统设计时,考虑到客户的各种需求,提供简易上手的图形化模块来建构系统,让不同用户可以按需求自行设计适合自身环境的语音引导流程。
DreamVox IVR可以独立地提供语音、传真服务,也可以成为呼叫中心的一个重要组成部分,完成语音处理及播放、DTMF的接收和发送、传真的接收和发送,及相关业务流程的解释和运行等。
目前,DreamVox IVR已经在政府,电信,公安,旅游,服务,电子商务等不同行业领域取得了成功应用。
DreamVox IVR带给企业的帮助
- 能够同时集中处理大量的重复性业务,提高通话接通率
- 降低坐席人数,节约了运营成本
- IVR可以为客户提供标准、清晰的服务语音
- 服务流程由客户订制。用户可以选择重听,重输等修正性操作
- 不通过人工服务,可以实现客户在IVR流程中交互信息的保密
- 结合市场策略,实现客户和产品的业务细分
DreamVox IVR的功能和特点
客户来电时,可自动接听电话并播放预录的提示语,引导用户选择输入要查询的项目,或转接电话的服务。
检测并识别用户按键输入的DTMF信号,在语音播放中可随时输入选择。
能够全天侯自动处理用户拨入、提高服务质量、辅助人工受理带来的诸多不便;又能够简化用户处理流程。
用户使用中途挂机,系统能检测并立即挂机等待下个电话查询。
IVR能接受从交换网路所传来的主叫电话号码(ANI/DNIS),提供话务分配选取用户数据及相关信息的依据。
- 自动语音识别(Automatic Speech Recognition)
IVR系统由高性能的ASR(自动语音识别)服务器提供自动语音识别引擎完成自动语音识别功能,高性能的ASR引擎能够提供通 话中断,多语种服务,而且识别率高,能够满足高要求的商业运用。
提供标准的BDE数据库连接,可以访问大多数的数据库服务器,例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server、Paradox、 Access和Foxpro等。
IVR系统能够提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信,完成外部的数据访问和用户化的应用。
IVR同交换机通过CTI的连接能够提供呼叫中心特殊的应用,如话务员报工号,等待时长预测等。
支持客户数据信息管理和查询项目管理(自动查询/语音查询自动转传真/传真回复/查询管理)。
- 每条线均可执行不同或相同的流程功能
- 自动设置查询线路的管理
支持每条线路执行不同的查询业务,及对功能的定时操作管理与二次开发功能。
DreamVox IVR的运行环境
硬件平台
DreamVox IVR的硬件平台选用了业界领先的Intel Dialogic产品,提供支持Intel Dialogic从模拟到数字中继的低端、中端、高端的全面的语音自动应答产品。
主机采用工业标准的高可靠工控机,系统总线支持PCI、Compact PCI最先进的工业总线标准。
支持的Dialogic板卡型号有:D/42,D/300,D/600 ,VFX/41ESC ,DM3系列,MSI/SC,CP12。
系统平台
语音板卡驱动 DNA5.1.1 &SP1 支持Windows 2000 SP4 BDE数据库驱动
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