上海俊声信息技术有限公司

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上海俊声信息技术有限公司（简称俊声信息）是一家专业从事系统集成解决方案提供、应用软件研发和相关技术服务的高科技公司。

Welcome to Shanghai Dreamvox Information technology Co.Ltd

产品介绍

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DreamVox IVR系统

俊声信息的DreamVox IVR是一套利用语音引导客户，通过选按电话键，向用户提供自助式信息服务的软件系统。DreamVox IVR综合运用了数据通信技术，语音处理技术及数据管理技术，在系统设计时，考虑到客户的各种需求，提供简易上手的图形化模块来建构系统，让不同用户可以按需求自行设计适合自身环境的语音引导流程。

DreamVox IVR可以独立地提供语音、传真服务，也可以成为呼叫中心的一个重要组成部分，完成语音处理及播放、DTMF的接收和发送、传真的接收和发送,及相关业务流程的解释和运行等。

目前，DreamVox IVR已经在政府，电信，公安，旅游，服务，电子商务等不同行业领域取得了成功应用。

DreamVox IVR带给企业的帮助

能够同时集中处理大量的重复性业务，提高通话接通率
降低坐席人数，节约了运营成本
IVR可以为客户提供标准、清晰的服务语音
服务流程由客户订制。用户可以选择重听，重输等修正性操作
不通过人工服务，可以实现客户在IVR流程中交互信息的保密
结合市场策略，实现客户和产品的业务细分

DreamVox IVR的功能和特点

自动应答及转接

客户来电时，可自动接听电话并播放预录的提示语，引导用户选择输入要查询的项目，或转接电话的服务。

检测按键

检测并识别用户按键输入的DTMF信号，在语音播放中可随时输入选择。

自动查询服务

能够全天侯自动处理用户拨入、提高服务质量、辅助人工受理带来的诸多不便；又能够简化用户处理流程。

电话中途挂断处理

用户使用中途挂机，系统能检测并立即挂机等待下个电话查询。

来电显示

IVR能接受从交换网路所传来的主叫电话号码（ANI/DNIS），提供话务分配选取用户数据及相关信息的依据。

自动语音识别（Automatic Speech Recognition）

IVR系统由高性能的ASR（自动语音识别）服务器提供自动语音识别引擎完成自动语音识别功能，高性能的ASR引擎能够提供通话中断，多语种服务，而且识别率高，能够满足高要求的商业运用。

开放的数据库连接

提供标准的BDE数据库连接，可以访问大多数的数据库服务器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server、Paradox、 Access和Foxpro等。

开放的TCP/IP连接

IVR系统能够提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信，完成外部的数据访问和用户化的应用。

交换中心的特殊应用

IVR同交换机通过CTI的连接能够提供呼叫中心特殊的应用，如话务员报工号，等待时长预测等。

数据库信息管理

支持客户数据信息管理和查询项目管理（自动查询/语音查询自动转传真/传真回复/查询管理）。

每条线均可执行不同或相同的流程功能
自动设置查询线路的管理

支持每条线路执行不同的查询业务，及对功能的定时操作管理与二次开发功能。

开放的系统平台设计，适应不同业务的客户需求

DreamVox IVR的运行环境

硬件平台

DreamVox IVR的硬件平台选用了业界领先的Intel Dialogic产品，提供支持Intel Dialogic从模拟到数字中继的低端、中端、高端的全面的语音自动应答产品。

主机采用工业标准的高可靠工控机，系统总线支持PCI、Compact PCI最先进的工业总线标准。

支持的Dialogic板卡型号有：D/42，D/300，D/600 ，VFX/41ESC ,DM3系列，MSI/SC，CP12。

系统平台

语音板卡驱动 DNA5.1.1 &SP1 支持Windows 2000 SP4 BDE数据库驱动

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