 解决方案
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邮购行业呼叫中心系统
作为直邮购物企业，每天可能会有大量的客户流，客户支持的压力日益繁重。为适应电子商务模式的需要，引导消费者正确地购买商品，一般直邮购物企业都会开通电话服务，有专门的客户服务代表24小时回答顾客提出的各种问题。而对于web浏览者通过Internet反馈的问题，则主要以Email的方式反馈。但单纯的Email回复方式实效性差，也缺少人与人之间真实的交互，很多顾客并不信任Email，往往还要打电话询问，这就加大了电话客服的负担，一来二去耽搁很多时间，降低了工作效率。还有很多web访问者因缺少正确的引导而放弃了购买行为。这些都在很大程度上阻碍了交易的成功，不利于电子商务企业的发展。
综上所述，您需要一种实时的客户支持方式，可以进行在线客户支持，为web浏览者提供支持服务。它需要具备这样的功能：
- 功能强大：能支持多种交流方式，允许顾客选择语音、文字、视频等进行通讯，同时可以提供24小时不间断服务；
- 效益突出：客户支持中心不能仅仅是花钱的部门，更应该能为公司创造利润，也应能产生良好的社会效益；
- 智能分配：当有客户请求帮助时，系统应该能够了解其基本信息，并为其智能分配最适合的支持人员；
- 管理功能：能够对web浏览者的信息进行管理，对数据库进行综合分析，寻求有价值的顾客；还要能对客服支持人员进行管理和监督。
- 个性服务：应该能为用户提供人性化、个性化的优质服务，提高客户的满意度。
DreamVox应用方案
电话接入及客户信息管理平台
对于进入服务座席的客户信息会自动显示在服务界面上，以便座席可以迅速了解到客户的基本信息、以往的联络过程和投诉纪录。而对于非正常通话，包括无声、骚扰、断线、错话等。对非正常的电话，通过号码能够加以标识；对骚扰等恶性电话加以屏蔽功能。座席人员对于客户信息录入界面中的各项条件，可任意选择、组合进行检索，以便挑选出符合条件的客户列表显示。
新一代的外拨平台
DreamVox直邮购物解决方案提供了最新的主动外拨工具，能够按照企业要求自动生成外拨列表，系统自动拨号，并将错误号码、空号、电话答录机、modem、传真号码或无人接听的信号滤除，只把已接通的有效电话转给服务专员。同时系统还提供拨号结果检测机制，能最大程度发挥外拨人员、前置机设备以及通讯线路的效率，提高服务专员的工作效率，从而降低了单位服务成本。
自动化的直邮购物订单系统
包括订单管理、分检、取消、状态查询、紧急订单处理和查询等功能。在确认了客户的订购需求之后，业务人员可以根据客户的要求填写订购信息。系统可以自动生成标准订单，并将此订单发送至物流部门。已经生成的订单需要经过物流部门分检，按照订单的送货方式选择相应的送货公司，以求达到最好的效率。对于紧急的订单，需要立即处理，那么在订单完成的同时，在指定的一台或几台坐席终端上弹出提示信息，要求对此紧急订单予以立即处理。
畅通的物流环节
物流从订单生成开始，到复核，统计，到仓储、配送、运输等环节。浩丰直邮购物解决方案能够自动生成电子订单，并可按照规定进行数据传输和打印。交给仓库部门进行配送处理。生成的电子订单发送到复核统计部门进行订单有效性检查，并进行订单分捡。仓库每天把库存等信息以电子流方式提交呼叫中心，呼叫中心配备数据导入接口。对于物流要用到的各种信息可任意组合条件检索，可以查询任意时间各仓库的当前库存情况。
功能强大的报表工具
系统可以提供全方位、多种类的统计报表（如：统计分类，业绩考核类，业务查询类，财务结算类，信用卡业务表，售后服务类，物流配送类，销售管理类）。企业可以根据自身的特点，自定义报表，以便能够更加清楚的了解业务运营状况，及时调整营销策略和媒体方案。同时，管理者还可以查看前段呼叫中心系统的运行状况（如：进线情况统计、平均通话时长、后处理时长、平均放弃时间、小时呼次数、呼叫率、放弃率等），并以此作为作息时间调整、人员安排计划的参考依据。此外，系统还提供全面的座席评估功能，使得管理者可以提取反映员工表现的多项最有效因素给出合理的评价。制定合理的员工业绩考察和激励制度。
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