 解决方案
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电子商务定购呼叫中心系统
随着电子商务的发展及其重点快速转向为客户提供满意的服务，引得传统的呼叫中心正在演变为"下一代多媒体客户服务中心"。以使得它能成为适应众多的、各种不同类型的用户交流的中心。
这是Frost和Sullivan在最新的、题为"美国基于WEB呼叫中心市场"的研究报告中得出的结论。此项报告指出，新技术使得厂商能够将呼叫中心和Internet结合起来，以便让通过WEB浏览的用户可以与客户服务代表进行在线交流。
Frost说，新的电子商务技术的运用和企业希望留住客户的要求，共同驱动着这一市场的发展。客户的满意度日益成为在相同的商业活动中取胜的关键因素，如果不能给用户提供有效、友好服务，那么客户就将跑到你的竞争对手那里去。基于WEB的呼叫中心将会提供一个客户所需要的高质量服务平台。
DreamVox呼叫中心系统可以实现的功能
- 能提供每天24小时不间断的服务，并允许顾客在与客户联络时自由选择语音、IP电话/传真、电子/语音邮件、传真、文字信息、视频信息等通信方式。
- 能事先了解有关顾客的各种信息，不同用户可以安排不同的客户与之交谈，并让客户能够做到心中有数。
- 呼叫中心不是"支出中心"，而是不仅有良好的社会效益，同时有良好的经济效益的"效益中心"。
- 呼叫中心对外向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体。它还可以把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据库中，以便供企业决策者分析和决策之用。
为电子商务定购建立呼叫中心的具体作用可以归纳为以下几点：
- 提高企业服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；
- 降低成本，通过呼叫可增加企业直销，降低中间周转，降低库存；
- 改善内部管理体制，减少层次，优化平面式服务结构，提高工作效率；
- 宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业的社会效益。
此外，企业还可以通过对收集到的大量信息和数据的分析，为企业的再发展和决策提供依据。因此呼叫中心对企业来说，无疑是一个经济效益和社会效益的新的增长点。
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